Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ) — Tienda de Mujeres

¡Hola, hermosa! Sabemos que pueden surgir dudas antes de realizar tu compra. Por eso, hemos reunido las preguntas más frecuentes de nuestras clientas para que compres con total confianza y tranquilidad. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos a nuestro WhatsApp +573009291993 o al correo soporte@tiendademujeres.co.

🛒 Sobre Pedidos y Compras

1. ¿Cómo hago un pedido en Tienda de Mujeres?
Es muy fácil:

  1. Navega por nuestro sitio tiendademujeres.co y elige los productos que te gusten.
  2. Agrega los artículos al carrito y completa el formulario con tus datos (nombre, teléfono, dirección completa).
  3. Confirma tu pedido. Nosotras nos encargamos del resto.

2. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de confirmarlo?
Si necesitas cambiar la dirección, talla o cancelar el pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp +573009291993. Solo podemos hacer cambios antes del despacho. Una vez el pedido esté en ruta con la transportadora, ya no es posible modificarlo.

3. ¿Puedo pedir varios productos en un solo pedido?
¡Claro que sí! Puedes agregar todos los productos que desees al carrito y recibirlos en un solo envío.

4. ¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos gratis a toda Colombia, siempre que tu ciudad o municipio esté dentro de la cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Si tienes dudas sobre tu zona, escríbenos antes de ordenar.

📦 Sobre Envíos y Entregas

5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es 100% GRATIS a cualquier parte de Colombia. No pagas nada adicional por el transporte.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En zonas rurales o de difícil acceso, puede tardar un poco más.

7. ¿Me avisan cuando mi pedido esté en camino?
Sí. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento (guía) por WhatsApp o correo electrónico para que estés pendiente.

8. ¿A qué hora llega el pedido?
Las transportadoras no manejan horarios exactos de entrega. La visita se realiza según la ruta del día del operador logístico, generalmente en horario laboral (entre 8:00 am y 6:00 pm). Te recomendamos dejar una persona autorizada para recibir si no estarás disponible.

9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si no hay nadie disponible, la transportadora intentará contactarte para coordinar una nueva visita. Es importante que el número de teléfono que registres esté activo y disponible.

10. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, pero solo antes del despacho. Una vez el paquete esté en ruta, dependerá de las políticas del operador logístico. Escríbenos de inmediato al +573009291993 si necesitas hacer un cambio.

💸 Sobre Pago Contra Entrega

11. ¿Qué es "Pago Contra Entrega"?
Significa que solo pagas cuando recibes tu producto en la puerta de tu casa. No necesitas hacer ningún pago anticipado ni dar datos de tarjeta.

12. ¿Cómo pago al recibir el pedido?
Pagas en efectivo (dinero en efectivo) directamente al mensajero de la transportadora en el momento de la entrega. Asegúrate de tener el monto exacto o cambio disponible.

13. ¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia al recibir?
No. La modalidad de Pago Contra Entrega solo acepta efectivo. Si deseas pagar con tarjeta, contáctanos por WhatsApp para coordinar otras opciones (si están disponibles).

14. ¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Generalmente, las transportadoras no permiten abrir el paquete antes del pago. Sin embargo, puedes verificar que el empaque esté en buen estado (sin roturas visibles) antes de pagar. Si el paquete está visiblemente dañado, puedes rechazarlo y contactarnos de inmediato.

15. ¿Qué pasa si rechazo el pedido al recibirlo?
Si rechazas el pedido sin una razón justificada (como empaque dañado o producto incorrecto), el paquete regresará a origen. Ten en cuenta que el envío es gratis para ti, pero tiene un costo para nosotras. Por eso, en caso de rechazos reiterados, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras.

🔁 Sobre Cambios, Devoluciones y Garantía

16. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí. Tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer tu Derecho de Retracto (arrepentimiento de compra). El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío de devolución son asumidos por la clienta.

17. ¿Qué productos NO se pueden devolver?
Por razones de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior (brasieres, panties, bodys)
  • Fajas
  • Aretes o pendientes
  • Cosméticos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados

18. ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Si tu producto tiene un defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 5 días enviando fotos o videos del problema a:

Una vez validado el defecto, procederemos con el cambio o reembolso.

19. ¿Cuánto dura la garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, caídas, golpes o desgaste natural.

20. ¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí, siempre que el producto esté en perfecto estado (sin uso, con etiquetas). Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y los costos de envío del cambio son asumidos por la clienta.

📏 Sobre Tallas y Productos

21. ¿Cómo sé qué talla elegir?
En la descripción de cada producto encontrarás información sobre el tallaje. Te recomendamos tomar tus medidas (busto, cintura, cadera) con una cinta métrica. Si tienes dudas, escríbenos al WhatsApp +573009291993 y te asesoramos con gusto.

22. ¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con proveedores confiables y todos nuestros productos son seleccionados con calidad para nuestras clientas.

23. ¿Cómo cuido mis productos para que duren más?
Consulta nuestra Guía de Tallas y Cuidado de Productos en el sitio web. Allí encontrarás recomendaciones de lavado, secado y almacenamiento para cada tipo de artículo.

🔐 Sobre Seguridad y Privacidad

24. ¿Es seguro comprar en Tienda de Mujeres?
¡Totalmente! Tu información personal está protegida conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. No compartimos ni vendemos tu información a terceros.

25. ¿Por qué me piden mi número de WhatsApp?
Lo necesitamos para confirmar tu pedido, coordinar la entrega con la transportadora y enviarte el número de guía. También es el canal más rápido para resolver cualquier duda.

26. ¿Van a enviarme publicidad no deseada?
Solo te enviaremos información sobre tu pedido y, si lo autorizas, promociones especiales. Siempre puedes solicitar que dejemos de enviarte mensajes promocionales escribiendo a soporte@tiendademujeres.co.

📞 Contacto y Soporte

27. ¿Cómo puedo contactarlas?
Puedes escribirnos por:

28. ¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos lo más rápido posible, generalmente en menos de 24 horas en días hábiles. En temporadas altas (como fechas especiales), puede tomar un poco más de tiempo.

29. ¿Tienen tienda física?
No. Somos una tienda 100% en línea. Esto nos permite ofrecerte mejores precios y envío gratis a toda Colombia.

💌 ¿No encontraste tu respuesta?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y con gusto resolveremos todas tus dudas: